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    服务承诺

    特尔佳电涡流缓速器售后服务承诺

     
    凡向本公司或本公司授权单位购买特尔佳电涡流缓速器,并由本公司或本公司授权单位进行安装或指导安装的客户,本公司对其承诺如下:
     
    一、产品质量
    1、特尔佳电涡流缓速器所采用的原材料、零部件和元器件,均来自经本公司严格考核并达标的合格供应商,
           本公司严格按ISO/9001:2015和IATF:2016质量管理体系进行产品质量管理和控制;
              2、构成特尔佳电涡流缓速器总成或分总成的部件,均符合本公司企业标准的各项要求,经过尺寸、性能、可靠性
           等专项检验,且检验合格。
     
    二、保修承诺
    1、特尔佳电涡流缓速器享有的免费保修期为一年或十万公里(自新车辆出厂或改装之日起算),先到为准。
           2、免费保修期内,不收取任何费用(免责事由除外)。免费保修期外发生的故障,本公司负责维修,但适当收取
           材料费和工时费。
     3、特尔佳缓速器经维修或更换配件后,本公司有权回收更换下的配件。
     
    三、服务承诺
    1、 本公司接到缓速器故障报修后:
          一般故障在了解情况后即时给予明确答复;疑难故障在4小时内给予明确答复并提出处理措施。
               在设有本公司维修站点的城市范围内的报修,4小时内到达维修现??;离本公司维修站点500公里范围内的报
          修,12小时之内达到达现??;离本公司维修站点1000公里范围内的报修,24小时之内到达现??;离本公司维
          修站点2000公里范围内的报修,48小时之内到达现??;特殊情况除外。
          2、本公司免费向客户提供特尔佳电涡流缓速器产品的使用、保养、维护等技术培训及相关资料。
             3、对于造成故障的责任有异议的,本公司按“先处理故障、再追究责任”的原则,优先解决客户缓速器存在的故
         障,再行责任追究。
     
    四、免责事由
          因下列原因造成的故障,本公司不负免费保修责任,但按保修期外产品进行维修。
       1、因客户车辆其它部件故障而引起的缓速器故障或人为故障;
       2、客户没有按《特尔佳电涡流缓速器操作、保养、维修手册》进行正确操件、维修和保养,而引发缓速器故障及
          损坏的;
       3、使用非本公司认定的零配件造成的缓速器故障。 
     
     
     
                                                                                                                      深圳市特尔佳科技股份有限公司
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